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¿Te has preguntado por qué algunos sistemas resultan tan complejos? En este artículo abordaremos la importancia de la UX, o experiencia del usuario, en el diseño de sistemas.Empecemos por definir el término UX. La experiencia del usuario está inmersa en diferentes canales y procesos de una marca, especialmente en los relacionados con la tecnología. Aunque el término ha cobrado gran protagonismo en los últimos años, no se trata de un concepto reciente.En nuestras palabras, la experiencia del usuario hace referencia a todos aquellos procesos que impactan directa y significativamente la interacción de una persona con un producto o servicio. En este caso, hablamos de nuestros canales, sistemas y/o aplicaciones.A diferencia del diseño, la experiencia del usuario se enfoca en que estos canales —sitios web, sistemas y aplicaciones— vayan más allá de lo estético, considerando cuatro pilares que pueden garantizar una mejor experiencia:
Aprovechables: Deben cumplir con el propósito o solución esperada. Este aspecto también involucra la accesibilidad al contenido desde diferentes dispositivos.
Equitativos: Deben garantizar una buena experiencia para distintos segmentos del público objetivo, considerando factores como idioma, jerga, raza, religión y diversidad funcional (personas con alguna discapacidad).
Agradables: Aquí es donde entra en juego el diseño, pero también la uniformidad. Cada organización debe contar con un manual de identidad corporativa, y todos los canales deben regirse por estas especificaciones: color, tipografía y estilo.
Útiles: No basta con que la aplicación funcione, debe ser realmente funcional y práctica. Existen aplicaciones muy potentes, pero que no siempre están centradas en la experiencia o funcionalidad desde el punto de vista del usuario.
Como parte de los objetivos de este boletín, queremos resaltar que durante la creación de un producto o servicio pueden surgir tensiones entre los equipos creativos y los equipos técnicos o lógicos. Es importante recordar que la parte creativa también es esencial, pues suele ser el primer punto de contacto con el usuario o consumidor.Por ello, antes de iniciar con cualquier desarrollo, recomendamos crear un mapa de empatía y apoyarse en dinámicas como Design Thinking. Si necesitas guía sobre este proceso, nosotros podemos ayudarte.
Teniendo en cuenta todo lo anterior, ¿en qué punto consideras que se encuentran tus productos o servicios actualmente: en la parte creativa o en la parte funcional?Regálanos tu opinión. ⬇️
¿Dónde te ubicas tú?
Teniendo en cuenta todo lo anterior, ¿en qué punto consideras que se encuentran tus productos o servicios actualmente: en la parte creativa o en la parte funcional?Regálanos tu opinión. ⬇️¿Dónde te ubicas tú?
Qué está haciendo VCE en este aspecto?
Qué está haciendo VCE en este aspecto?
Actualmente, en nuestros canales nos encontramos en fase de prueba de un nuevo proyecto de comunicación orientado al usuario. En este proyecto incorporaremos audios para personas con limitación visual, videos en lengua de señas para personas con limitación auditiva y asistentes virtuales en nuestras aplicaciones.Porque para nosotros, el cliente es lo más importante, y nuestra premisa es ofrecerle una experiencia más cómoda, accesible y agradable.
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